Política de cambios, devoluciones y cancelaciones

1. Cómo solicitar atención

Presenta tu solicitud mediante nuestro canal de soporte, indicando el número de pedido, producto, motivo y fotografías o videos cuando correspondan. Conserva el comprobante de compra.

2. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante la entrega, incompleto o distinto al comprado, comunícalo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. Verificaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reposición, cambio o devolución del importe pagado sin costo adicional.

3. Cambios por decisión del cliente

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción. El producto debe permanecer sin uso, completo, con etiquetas, accesorios, obsequios y empaque original en buen estado. El cliente asume los costos de transporte cuando el producto no presenta defectos ni error de despacho.

4. Productos que no admiten cambio por preferencia

Por razones de salud e higiene no se aceptan cambios por preferencia de productos consumibles, de cuidado personal o con sello de seguridad abierto, usados o alterados. Esta restricción no se aplica cuando existe un defecto, falta de idoneidad o error atribuible al comercio.

5. Revisión de la solicitud

Confirmaremos la recepción del caso y podremos solicitar evidencias o la entrega del producto para evaluarlo. La aprobación se comunicará por el canal registrado. No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado con el cliente. La solicitud se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles; la visualización final puede depender del banco, Culqi u otra entidad de pago.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado. Si el pago ya fue procesado, se aplicará el procedimiento de reembolso. Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud será evaluada como devolución y podrían corresponder costos de transporte.

8. Garantías legales

Esta política no restringe los derechos irrenunciables del consumidor ni las garantías aplicables conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.